【回答】

木曜日は外来休診ですが、暖房（エアコン）のスイッチは入っており、足元のストーブは、危険なため付けておりません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そのため通り抜ける再は寒く感じられるかもしれません。また人の出入りが少ないことも関係しているかもしれませんね。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病室より移動する際は、洋服等で調製していただければ嬉しく思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H24.3.23）

ケアワーカーの方々や看護師さんも忙しい中でも、患者一人ひとりの尊厳を大切にしてテキパキと働いておられる様子を見て、よく教育がなされていることに感心しました。

リハビリの先生方もみな親切で担当リハビリの先生は一週間毎に目標を決めながら、やる気を出して頑張れるようにしてくださって、何も無しで歩けるようになりました。この約2ヶ月　お世話になりました。心より感謝しています。

【回答】
お褒めのお言葉、有難うございます。

「居心地よい入院生活が送れました」との、お言葉のように少しでもお役に立てたことに職員一同嬉しく思っております。これからも患者さんに満足して頂けるように関わっていきたいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H23.12.16）

2）私が２人部屋になった時、部屋の入口引き戸を開閉するのが重かったのに気付き、同室の方に聞いたところ、「この戸は重いから、ずっと日中は半開きにしている」と話され、不自由されているなと感じました。このため、早々私は若手の男性職員の方に見にきてもらい、対応してもらったところ、戸の下のレールがやや錆びつき、上のコマも回りにくくなっていたためクレ５５６をスプレーして滑らかになり、滑りも良くなって戸の開閉もスムーズにできるようになったのです。この若手男性職員の方の気遣いに感心させられました。

【回答】
お褒めのお言葉、有難うございます。しかし、ご迷惑をお掛けし、そのような思いを感じさせてしまったことは、反省しなくてはなりません。申し訳ありませんでした。患者さんからのご依頼にされた内容について、安心・安全に入院生活が送れることへの配慮は忘れず早期に対応していきたいと思っています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H23.12.16）

前医では、毎朝ドクターが来て、声をかけて良かったのに、ここは、なかなか来てくれない。

【回答】
大変申し訳ありませんでした。構造上、洗面所がトイレ入り口になってしまい驚かれたと思います。説明が不十分だったと反省しております。　　　　　　　　　

コールを押されてなかなか対応できなかった事に関しては、申し訳ありません。今後は不安を与えることなく、迅速に対応するよう指導してまいります。

また、主治医のラウンドですが、医師の勤務状態によって回診時間を設定しております。訪室時にリハビリや入浴等が重なった場合は、担当スタッフ（リハスタッフや看護師）に状態を聞いております。患者さんの容態によっては、訪室にて確認しております。以前入院されていた急性期病院では、患者さんの状態が日々変化する場合は、毎日の観察は必須と思います。　　　　　　　　　　　　　回復期リハビリ病棟での主治医とリハスタッフ、看護師の連携は、患者さんにはみえないかもしれませんが、毎日行なっており、情報共有しておりますので、ご安心くださればと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご意見有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H23.11.18）

【回答】
大変申し訳ありません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　配慮が不足しておりました。　　　　　　　　

今後は患者さん一人ひとりの健康管理はもちろんのこと他の患者さんへの影響も充分考慮して看護にあたるよう指導いたします

有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H23.11.18）

【回答】
患者さんの代弁をして頂きありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　おそらく午後の夕食時風景だと思いますが、職員の動きがバタバタとしたように見られていたようですね。お恥ずかしいことです。　　　　　　　　　

患者さんお一人に一人の職員が支援するわけにはいかず、患者さんの負担にならないよう配慮し、少しでも自力で食事ができるように見守りながら、私たち看護師、ケアワーカーは動いています。表情には出さず、プロとして対応していかないと周囲の方に心配をかけてしまうと、改めて痛感いたしました。

患者さんに安全・安楽に入院生活が送れますように、注意を払っていきたいと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　優しい気遣いに感謝したいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H23.2.19）

【回答】
いつまでも健康で過すために、日ごろから病気や寝たきりにならないよう、健康づくりを実践する必要があります。そのために、一年に一度、健康チェックをするのが良しとされています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Kさんも当院で健康チェックをされて要精査と言われたところがあります。それで精密検査が行われています。早期発見のための検査として有効と考えております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　これからも健康チェックは続けて快適な生活をされますことを願っております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外来看護師リーダー（H23.1.18）

【回答】
お褒めのお言葉ありがとうございます。今後もサービスの向上に努めます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H22.11.8）

ここのスタッフ、看護師は優しい。今まで岡山の中で、6ヶ所ぐらい入院してきたが、みんな優しい。先生もよくしてくれています。

【回答】
大変申し訳ありませんでした。
全室すべてに設置することは難しいと思いますが、前向きに検討していきます。また職員へのお褒めのお言葉ありがとうございます。今後もサービスの向上に努めます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長（H22.10.13）

【回答】
大変申し訳ありませんでした。
今後このような手違いが無いよう外来業務を見直していきたいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H21.7.18）

【回答】
大変嬉しいお言葉、有難うございます。
私たち看護師やケアワーカーだけの力ではなく、ご本人さまが強い意思を持ってリハビリをされた結果だと思います。これからもリハビリスタッフと一丸となって頑張っていきたいと思います。有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H21.7.18）

【回答】
大変申し訳ありません。
戸棚の中は、すべて患者さまの私物のため、私たち職員は、必要以外開け閉め
はしておりません。このようなご意見を頂いたことで、ご本人さまに了解を得て、
朝・夕で整理をさせていただくことにしました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H20.10.21）

【回答】
ご心配お掛けしました。
撮影部位、体位によっては、動きによる写真のブレによる再撮影、転倒・転落を
未然に防ぐ為、技師が立ち会って撮影することがあります。
操作室には、許可無く立ち入れないようになっており、内部で業務をおこなう
技師は、防護エプロンや被爆管理などをおこなっています。
外部への漏れも御座いませんので、ご安心下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診療放射線技師（H20.9.27）

【回答】
大変申し訳ないことです。
私への報告で、過去1度破れを発見し謝罪させていただいたことはあります。
あってはならないことで、移動・更衣時の対応は、十分注意を払い患者さまに
負担がかからないようにさせていただいております。

大変申し訳ありませんが、上記の意見を書いていただいた方へ、詳しく教えて
いただきたいと思いますので、是非、看護部長へお知らせ下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H20.9.27）

【回答】
ご意見、承りました。
傷の程度は大丈夫でしょうか？
車止めには、目立つペンキで分かりやすくしておきました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長（H20.8.23）

【回答】
ご質問有難う御座います。
病室内での掃除機使用についてですが、塵や埃を巻き上げ、空気中に
飛散させる原因になるため、使用しておりません。
掃き掃除後、モップ清拭をしており、未然に感染防止に努めております
ので、ご理解宜しくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H20.7.16）

【回答】
ご要望有難う御座います。
前向きに検討させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長（H20.7.16）

【回答】
大変申し訳ありません。
外来での待ち時間短縮と、スムーズに外来対応ができるために、予約制を
導入致しました。こちらの説明不足により、ご心配をおかけしました。
予約後、不都合が生じた場合、電話連絡していただき、調整させて頂きます
のでご遠慮なく申し出てください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長（H20.4.19）

【回答】
貴重なご意見有難う御座います。
私たち看護スタッフは、寝たきりであっても、両下肢が不自由であっても
臥位機械浴槽で週2回入浴をしていただいております。
初めてご利用される方には、驚かれるかもしれませんね。少しでも不安を
軽減していただくためには、予め機械浴槽をみていただくことも出来ます
ので気軽に声をかけてください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H19.2.21）

【回答】
大変申し訳ありません。
職員が何らかの理由で使用していたようです。
今後、利用者さまの不備にならぬよう注意していきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務部長（H19.21）

【回答】
了解いたしました。
　　早急にデイケアの責任者より　お話をさせて頂くように致します。
　　御意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務部長（H17.10.24)

【回答】
申し訳ございませんでした。
調べたところ　単なる接触不良によるものでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長（H17.10.24)

【回答】
ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院スタッフ一同（H１７．４．１７）

【回答】
ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H１７．４．１７）

【回答】
ありがとうございます。
　　ますます　頑張って看護に介護に励みたいと思います。
　　自然な笑顔を忘れずに！！やすらぎの場であるように！
　　これからもお守り下さい。　　　　　　　　　　看護部長（H１７．４．４）

【回答】
大変ご迷惑をおかけしました。
　　早急に取り換える方向で考えます。　　　　　院長（H１７．４．４）

【回答】
大変、ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
　　本日２台の自転車については　持ち主に、撤去していただく
　　ように張り紙で表示させていただいています。
　　今後　継続的に観察していきます。
　　ありがとうございました。　　　　　　　　　　　事務長　（H17.1.18)

【回答】
ありがとうございます。
　　工事の際にはみなさまに大変ご迷惑をお掛けしました。
　　これからも清潔で明るい環境に努めていきたいと
　　思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長（H17,1.18)

【回答】
ご指摘ありがとうございます。
　　私達、看護師は誠意を持って患者さまに接すること、
　　思いやる気持ちを忘れないことを目標にしてきましたが、
　　このような貴重なご指摘を受けた事は　こころに留めておく
　　必要があると痛感しました。
　　今後、更なる努力と皆様に愛される看護師を目指したいと
　　思います。　　　　　　　　　　　　　　看護師長　（H17.1.18)

【回答】
ご指摘ありがとうございます。
担当者と相談し検討させていただきます。院長（Ｈ１６．１２．２９）

受付後ろへ絵画を掛けることで雰囲気を変えてみました。
また　御意見・ご感想お待ちしております。医事課（H17.1.20)

【回答】
有難うございます。
できるだけご要望にお答えできるように前向きに
検討させていただきます。　　　　　　　　　院長（Ｈ１６．１２．１４）

【回答】
リハビリ担当者が休日で代行を行う場合、前日夕方までに
リハビリ予定時間を本人に伝えることを徹底し、変更が生じた
際には随時伝達していくよう気を付けていきます。（Ｈ１６．７．３１）

【回答】
改修工事にともなう配管の関連だと思われます。
新規配管工事は９月頃　工事の予定です。（Ｈ１６．７．３１）

【回答】
ご迷惑をお掛けしております。地盤沈下で段差が出来て
しまったようです。院内改修工事の中で９月頃より工事を
予定しておりますので　もう暫くお待ちください。（Ｈ１６．７．３１）

【回答】
申し訳御座いませんでした。以後適切な対応の徹底及び
接遇に関する勉強会を行い　改善、充実して行きたいと
思います。（Ｈ１６．７．３１）

【回答】
患者様の要望に答えるよう努めてまいります。（Ｎ医師）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ｈ１６．７．３１）

【回答】
自販機業者さまへ問い合わせたところ　夏場に入りホットコーヒー
は販売回転が悪くなるので　品物の品質が悪くなる可能性がある
為あまり勧められないとのことでした。
当院では衛生と安全面を重視致しておりますので夏場の自販機
でのホットコーヒーの販売は控えたいと思います。
ご協力よろしくお願いします。（Ｈ１６．６．２２）

【回答】
ご迷惑をお掛けしております。応急処置として黄色の段差防止
のためのポールを設置します。またバリアフリー化するよう工事
予定です。（Ｈ１６．２．１０）

【回答】
申し訳ございません。どのような状況においても接遇に関して
皆様に不快のないよう再度指導していきたいと思います。
　　（Ｈ１５．１１．１０）

【回答】
マッサージ用の電動ベットを購入予定です。ご安心下さい。
　　（Ｈ１５．４．２４）

【回答】
ご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。１９時以降は看護師
により電話対応させていただいております。現在当番の看護師が
一台の受信機で対応しているので今後二台にし、どちらかが通話
出来る体制をつくります。（Ｈ１５．４．２２）

【回答】
ソファー等の更新も視野に入れ　カバーをどのようにしていくかも
検討し実施してまいります。（Ｈ１５．４．１０）
　　
御対応　遅くなり申し訳ございません。待合全席カバーを新調いた
しました。（H１６．４．６）

【回答】
現在内部では部門別の目標は設定しておりますが、病院全体、
外部向けの目標が設定されておらず今年度より取り入れてまいり
ます。（Ｈ１５．４．１０）

【回答】
ご意見ありがとうございます。極力コストを削減し、発行回数を
増やせるよう努力いたします。（Ｈ１５．４．１０）

【回答】
今後の広報誌「女神」の発行時にプロフィール等のご紹介を付け
加えます。また院内掲示板等にも各医師のご紹介を掲示いたしま
すので御覧頂けると幸いです。（Ｈ１５．４．１０）

【回答】
御指摘ありがとうございます。
　　私たち看護師ひとりひとりが、誠意を持って患者様に接すること、
　　思いやる気持ちを忘れないこと。を目標としてきましたが、このよう
　　な御指摘を受けた事は反省しなければなりません。

　　自分自身を振り返り、指摘を受けたことは、心に留めていく必要が
　　あると痛感しました。

　　責任ある対応に看護師一同　気を引き締めて頑張ります。

　　　　ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H17.10.24)

【回答】
ご意見有難うございます。
　　医療従事者としては、できればタバコは止められることを
　　お勧めしたいところですが…

　　現在、換気扇が作動しておりますので、新たに空気清浄機の
　　設置は考えておりません。
　　
　　出来るだけ本数を減らして頂ける事を願っております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務部長（H18.1.17）

【回答】
大変申し訳ありませんでした。
　　今後、このようなことがないよう　注意してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H18.1.17）

【回答】
わかりました。
早速に、確認を取らせていただきましたが、その場合は特に
問題はありませんでした。
私個人的に、受話器を近づけて対応しましたので、声がよく
聞こえたのかもしれません。
これから会話される場合は　いつもより少しだけ近づけて会話
をしてみて頂けますでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務部長（H18.4.18）

【回答】
大変申し訳ありませんでした。
　　順番が優先される場合とは、発熱でしんどい方、気分が悪い方、
　　待つことがしんどい方などが優先されますが、それ以外は極力
　　順番通りになっております。
　　こちらの手違いで順番が入れ替わることがあったかもしれません。
　　本当に申し訳ありませんでした。
　　以後、注意して対応していきたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　看護部長（H18．10．7）

【回答】
ご意見有難うございます。
早速に、受付カウンターに電話機子機（携帯型）を設置しました。
この子機を利用して、２階詰所に連絡を取っていただきますと
看護師が直接対応し降りて参りますので、少しでも患者さまの
負担が軽減されることと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務部長（H18.1.17）

【回答】
食材についてですが、魚は骨無しに限定していますので、鮭が
　　多くなっていた可能性はあります。
　　以後、注意していきたいと思います。

　　調味料・お米の薄味についてですが、患者様の状態を考慮して
　　調理していますので、ご協力宜しくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理栄養士（H18．10．7）

　　食事時間に患者様の様子がわかるよう、管理栄養士又は栄養士
　　を食堂に配置いたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務部長

【回答】
ご意見ありがとうございます。当院は回復期リハビリテーション病棟にて、急性期病棟のように頻回に測定は必要ないと考えております。ただし、患者様の病気によっては時間を決めて測定しております。こちらの説明不足により、不安と感じてしまわれたことは大変申し訳ありませんでした。今後は患者さまに合わせた説明を重視し、ご理解頂けますよう配慮していきたいと思います。
看護部長

【回答】
大変申し訳ございません。以前からも、同様のご要望を承り、何度か検討させて頂いてきましたが、院内に売店を設けるにはスペースの確保が大変難しく断念したのです。患者様及びご家族の方々には大変ご迷惑をお掛けしますが、隣接の施設の中に売店がありますのでご利用して頂けたらと思います。
事務部長

【回答】
ありがとうございます。ますます頑張って看護に介護に励みたいと思います。自然な笑顔を忘れずに！！やすらぎの場であるように！！これからも頑張ります。
看護部長